Once upon time...

La experiencia de esta semana internacional en la Hallam Sheffield University, la he dividido en tres partes: Sobre la Semana, Sobre la Universidad SHU y Sobre Sheffield.


Sobre la Semana...

El programa estaba muy completo, lleno de speakers, mucha gente implicada e involucrada de los diferentes servicios de la Universidad. Enriquecedoras presentaciones de los diferentes unidades que dan una visión global de la Universidad. Las sesiones fueron dadas por personal diverso de la Universidad, estaba todo el equipo muy concienciado con la importancia de esta semana. Las charlas fueron todas muy ilustrativas e interesantes.  Los ingleses en general, después de mi segunda visita, me confirman que son gente muy profesional que sin duda generan una gran impresión por su amplia dedicación y cuidado de los detalles.

Mi experiencia siempre es que cuando empiezo a soltarme con el inglés es cuando termina la semana. Estos encuentros son un chute de motivación y energía por continuar con el largo camino de dominar un idioma, me hace mucha gracia esos cursos que dicen "aprende inglés en 4 semanas".

Controlar un idioma requiere de muchas horas de vuelo, y de ponerse pequeños objetivos, para ir poco a poco adquiriendo todos los matices, pero es un trabajo de años. Una cosa es un peloteo y otra jugar un partido.



Están acostumbrados a las reuniones y los trabajos en equipo, se aprende practicando, y este tipo de semanas te obliga a salir de tu zona de comfort. Tuve que participar en 3 sesiones públicas: la primera para presentarme el primer día, una segunda por grupos para hablar sobre estereotipos por países, y la tercera para las compartir las conclusiones de la semana con los compañeros. Exponer en publico y el trabajo en equipo son competencias básicas en este tipo de encuentros.

Esta semana internacional nos sería lo mismo sin los que forman parte de ella. Éramos unos 26 participantes de diferentes Universidades de toda Europa (de 60 que la habían solicitado). Me llevo a España muchas conversaciones con mis compañeros internacionales. Estar con gente grande te hace a ti más GRANDE. Sin duda, cada uno de los diferentes perfiles aportaron un gran valor y expertise a la semana.


Sobre la Universidad...

El responsable del encuentro, Andrew Bromley es una persona muy entusiasta y enérgica, que participó y se involucró en todas las actividades de la semana, algo que es un punto a su favor porque indica un gran alto nivel de implicación e interés por lograr un máximo beneficio para todos. Vive y se nota que le gusta lo que hace y eso marca la diferencia.

Tuvimos reunión con: la biblioteca, delegación de estudiantes (Student Union), la unidad de acogida a los apartamentos, empleabilidad, orientación y pastoral, el servicio de idiomas. Resalto los talleres sobre Sheffield y la Cultura británica. También me gustó mucho el taller sobre mentorización con alumnos y el programa de empleabilidad. A varios de estos talleres asistieron estudiantes para contar su experiencia, lo cual fue muy interesante, porque escuchas su propia versión de vivir en un Campus internacional. Me maravilla el alto grado de implicación de los alumnos en las actividades de la Universidad. No deja de sorprenderme la soltura y seguridad con la que exponían los estudiantes sus diferentes vivencias en el Campus. También tuvimos un taller sobre las dificultades en el entendimiento del lenguaje y adaptación a las diferentes culturas, algo muy interesante a la hora de tener en cuenta en el proceso de internacionalización.

Me asombra descubrir la cantidad de esfuerzos y recursos que emplean en satisfacer y ayudar a los estudiantes. Están totalmente volcados al 100% en sus alumnos.

Muchos dicen que Sheffield es su Universidad, y no una cualquiera, una gran Universidad, expandida por toda la ciudad, con muchos espacios para trabajar y un gran ambiente que acoge y genera un gran campus internacional.

Sobre Sheffield...

La ciudad de Sheffield se ha volcado completamente con la dos Universidades existentes en la ciudad. Caminar por su ciudad te ofrece una gran diversidad de pubs y locales para charlar. La ciudad en sí es manejable y da seguridad al que la visita. En resumen, se puede afirmar que es una ciudad muy asequible y manejable, es fácil moverse por ella, tiene un gran ambiente cultural. Su estancia es muy acogedora. Por contra, el inconveniente es el tiempo que es bastante lluvioso, imprescindible tener un paraguas siempre a mano.



Fuimos al teatro, disfrutamos de los afterwork y de sus cervezas en los tradicionales pubs. Además, cerramos la semana con broche de oro, hicimos una visita turística al palacio de Chamsworth, empaparse de la cultura del país también requiere de hacer turismo, y disfrutar de la esencia de su entorno y tradición. El Palacio exhibe una exposición de moda, las fotos son increíbles y eso que nos llovió. Su majestuoso palacio parece sacado de una novela inglesa al estilo "Orgullo y prejuicio".

A la hora de viajar siempre uso el método que he bautizado como "doble check" y es preguntar dos veces para asegurarme que voy por el buen camino. Es obvio, pero muchas veces das por asumido cosas que en tu país es de una forma y en el extranjero se hace de otra. Lo mejor es ir siempre sobre seguro.



No puedo dejar de terminar con uno de los "hitos" más interesantes para mi. A continuación, transcribo algunos de los momentos de mi reunión con Joe Field, Social Media Manager de la Hallam Sheffield University. Como buen inglés fue un hombre muy correcto. Como yo sabía a lo que iba, me preparé una buena batería de preguntas para aprovechar la reunión al máximo. Joe respondió muy cortésmente a todas mis cuestiones.  Estas son algunas de la preguntas que le realicé: ¿Cuáles son sus principales OBJETIVOS con las Redes Sociales? ¿Cuál es su equipo? ¿Cuáles son sus principales tareas? Content is the king or Audience is the King? Creadores de contenido? Broadcasting versus Community? 24 hours/always ON? Crisis? ¿3 tips for people who work in this area? Future? ¿Trends for 2017/18 at Universities? ¿Se puede ser una Universidad y generar contenido divertido? ¿Tomar riesgos? ¿Cómo compaginas el trabajo con becarios y colaboradores?

Comparto la entrevista, ¡Gracias Joe! :)



Me quedo con estas frases que repitió con claridad y vehemencia: Brand Awareness and Affinity, Customer Service at Social Media y el Engagement con la comunidad. Me gustó escucharle repetir con firmeza la importancia de trabajar la comunidad social, crear Conversaciones, su preocupación por ser social, trabajar por y para la comunidad, me dijo: "estás en sus bolsillos, tienes que ser entretenido". También, estoy de acuerdo que el Live Streaming es una tendencia de futuro. Empezarán a trabajar con Snapchat en breve. Tienen claro que son internacionales y su hashtag es: "#WeAreInternational". Si te has quedado con ganas de más puedes leer su blog: https://blogs.shu.ac.uk/socialmedia

"On Social Media you should be Entertainment, informative, funny and interactive"  - Joe Field.
¿Quieres verlo y escucharlo?

Termino con algunas de las imágenes y vídeos de esta semana, pero que la verdad no hacen justicia a la experiencia de vivirlo in situ.

GALERÍA DE FOTOS ordenadas por días.
Lista de Vídeos en youtube.

Puedes consultar mi anterior post sobre esta decisión: ¿Qué motivos me movieron a elegir la Hallam Sheffield University SHU?

CONCLUSIONES

En conclusión, recomiendo este tipo de estancias ERASMUS+ STAFF TRAINING puesto que son una escuela de vida que aportan gran valor tanto personal, como cultural y profesional, dejando patente la importancia de establecer colaboraciones y el fomento del networking entre universidades. Termino agradeciendo a todas las instituciones, personas, departamentos que han hecho y hacen posible este tipo de intercambios.

¡Gracias Andrew Bromley y a todo su equipo internacional!

Estas son algunas de las otras semanas Internacionales en las que he participado:
¡Gracias por tu lectura! ¡Cualquier pregunta o curiosidad no dudes en hacérmela! :)
Muchas de las personas que me rodean me preguntan sobre twitter y cómo se maneja. Por ello, he escrito unos breves consejos de uso que suelo facilitar.

El mayor reto de twitter son los 140 caracteres, tienes que ser lo suficientemente sintético y analítico para expresar lo que quieres decir con tan solo ese espacio, es todo un estímulo. Pero para mí, lo más excitante de twitter es la inmediatez de la noticia, el instante queda capturado bajo un tweet, si quieres ser el primero en enterarte, desde luego, este es el sitio. Twitter es un gran termómetro para saber lo qué está pasando, para detectar noticias, tendencias, puntos calientes, actualidad.

FUENTE: Universidad CEU Cardenal Herrera. Visita SM Reina Letizia al Congreso Internacional FEDER 2017

Otro de los aspectos que me fascina de twitter es su capacidad de influencia. Es la red para movilizar audiencias. Hay cuentas de políticos, de medios, de jugadores de fútbol, de gamers, de influencers, celebrities, micro-influencers (influencers de nicho), trolls, haters, cuentas fake, humorísticas, sarcásticas, informativas, irónicas, de acción social, protesta y denuncia…

Por último, otro de los usos que hace de twitter especial es el servicio de atención al cliente, son muchas las empresas que resuelven dudas y recogen el feedback de los clientes vía esta red social.

En resumen, los diferentes usos que se le puede sacar a twitter son:
  • Actuar como Call Center 2.0, oficina virtual cara al público, para la resolución de dudas. Escucha activa de quejas, sugerencias, comentarios, opiniones... 
  • Utilizar este canal de comunicación para transmitir avisos y comunicaciones 
  • Hacer comunidad. Establecer sinergias y relaciones entre los seguidores. Involucrar a los diferentes públicos para que se sientan parte de la comunidad y conseguir aumentarla. Conseguir fidelización por parte de nuestros fans. Dar voz a tu comunidad, haciendo retuits. 
  • Generar opinión pública.
  • Posicionar en buscadores (Estrategia SEO/link building). Lograr que LA EMPRESA se aparezca en los primeros puestos de google cada vez que un usuario realice una búsqueda relacionada. Mejorar el SEO a través de las Redes Sociales. 
  • Branding. Trabajar las líneas estratégicas, creando reputación y relevancia.
  • Atraer a potenciales clientes, generación de LEADS, motivar a la compra.
  • Publicar contenidos sobre verificados de la empresa. Tratar de aportar un valor añadido respecto a los canales de la competencia.
  • Retrasmitir eventos, conferencias, actividades de la empresa. 


Al diseccionar la anatomía de tuits, vemos que los tuits se componen de un texto y preferentemente de un enlace y además, siempre que se pueda, los tuits llevarán también una etiqueta (hashtag) introducida por el símbolo #, esas etiquetas son útiles para catalogar/etiquetar nuestros tweets, con estas etiquetas todo el que lo desee podrá pincharlas y navegar por los tuits que las posean.

Estas etiquetas puedes ser muy elaboradas, breves, sintéticas, acrónimos, frases, humorísticas, dependiendo de su uso se recomienda usar una u otra.

Ejemplo estructura del Tweet = Texto + enlace/IMAGEN + #PalabraClaveRelacionada 


§  El texto de la información debe ser sintético, riguroso y conciso. Por eso es importante adjuntar un enlace / imagen siempre que sea posible, ya que, de este modo, se ofrece a los usuarios la posibilidad de ampliar el contenido. Recuerda solo tienes 140 caracteres.
§  No todos los tweets tienen que ser tuyos, puedes compartir tweets de otros, esto se llama Retuits. El volumen de retuits no debe superar el de tweets de producción propia, aunque al principio se puede considerar aceptable mantener un equilibrio entre las dos modalidades de publicación, con el objetivo inicial de ir construyendo red.
§  Puedes catalagor/etiquetar tus tweets poniendo en las palabras clave una almohadilla #. Recomiendo utilizar hashtag que sean populares y que estén relacionados con tu público y con el tuit que se va a realizar, para así, alcanzar visibilidad.

A parte de observar y consumir información, twitter adquiere su máximo esplendor cuando lo usamos para emitir información e interactuar con el resto de tuiteros. 


FUENTE: Universidad CEU Cardenal Herrera. Visita SM Reina Letizia al Congreso Internacional FEDER 2017


10 CONSEJOS RESUMEN PARA TWITTER

1. Crear conversaciones mencionando con una arroba @
2. Retuitea / rt comparte contenido de otros
3. Pesca donde hay peces emplea hashtags trabaja nichos de palabras clave
4. Sigue a otros y créate listas organizadas por intereses
5. Pon enlaces en tus tweets a tu contenido de valor/blog/web para derivar tráfico.
6. Aprovecha oportunidades: momentos, instantes pon fotos exclusivas. Los tuits con foto por lo general funcionan mejor.
7. Se rápido y actúa rápido. Cantidad pero de calidad tweets => más visibilidad
8. Programa tweets y mide su éxito, estudia franjas horarias, si funciona hay que repetirlo
9. Utiliza herramientas para ver estadísticas y monitorizar hashtags
10.  Agradece y se sincero, no pongas nada que antes no hayas pensado dos veces
11.  Y mucho sentido común.

FUENTE: Universidad CEU Cardenal Herrera. Congreso Internacional FEDER 2017

En mi día a día, twitter me sirve para expresar “lo que pasa en mi Empresa” por eso
finalizo con algunos de los Consejos para retransmitir un evento en twitter.

Puesta en marcha de la retransmisión del evento en twitter:

o   Definición de un hashtag específico para el evento
Ej. #xxxxxxxxxxxx
o   Impresión cartelería y folletos con el hashtag del evento para colocarlo en el lugar de impartición.
o   Aviso al presentador para que en el inicio, durante y después comunique el uso del hashtag.
o   Añadir un aviso en la actividad de la web "podréis seguir por twitter toda la conferencia con el hashtag: XXXXXX"
o   Haremos varios tuits indicando la existencia del hashtag para el evento "podréis seguir por twitter toda la conferencia con el hashtag: XXXXXX"
o   El Social Media deberá fijar el tuit en twitter para que aparezca en primer lugar al entrar, cuando finalice el evento se deberá retirar/desfijar.
o   Por otra parte, de forma paralela en el post y evento de facebook añadiremos: "podréis seguir por twitter toda la conferencia con el hashtag: XXXXXX"
o   Existirá la posibilidad de la retransmisión del evento en directo con periscope, facebook live, youtube...

Finalmente, el mejor consejo es que sobre todo disfruta y trata de mostrar tu pasión en todo lo que hagas.

¡Gracias por tu atención y tiempo de lectura!

NOTA: Las fotos empleadas son del evento FEDER realizado en la Universidad CEU Cardenal Herrera, puedes consultar toda la información en: bit.ly/CongresoEducativoER
Desde que llegó el “horrible Internet” muchos no cesan en su preocupación por descubrir la fórmula secreta de la influencia, reputación digital y cómo trabajarla. En el tiempo que dura un café, enumero algunos de los aspectos que considero relevantes. Muchos de ellos son puro sentido común, y desde luego, de la teoría a la práctica hay un gran trecho.

Escuchando las TEDx en Valencia

Es cierto que ahora todo el mundo va de coach y se permite el lujo de ir dando consejitos como si fuera un experto en la materia.  No pretende ser mi caso, yo escribo porque me ayuda a alinear pensamientos, me divierte reflexionar y pensar sobre los temas que me interesan. Me inflo a conferencias y si no escribo algo de lo que escucho acabaré explotando J

¿Cuál es la fórmula mágica de la relevancia? ¿Por qué unos resultados salen primeros que otros? ¿Es lo mismo reputación que influencia? ¿Cómo se llega a ser influencer? ¿Cuál es la fórmula secreta de la viralidad?

La reputación es la opinión que se tiene sobre una persona, marca o empresa. Y la influencia es la capacidad de conducir a otros usuarios a la acción. La reputación offline no tiene porqué ir alineada con la online. De hecho, hay grandes pensadores con una gran cantidad de discípulos que no tienen redes sociales, su reputación offline es brillante pero no se ve correspondida con su reputación online y viceversa.

Lo primero es plantearse unos objetivos digitales, ponte un referente online y síguelo, imítale, mejora sus contenidos, encuentra nuevos planteamientos, descubre sus fuentes. Ten claro tu ADN para poder ser coherente en todas publicaciones. El momento es ahora… “Be relevant, my friend”

Comparte cosas que hagan sentir especial a tu comunidad. Trabaja los “triggers emocionales” publicando siempre a las mismas horas, se constante, al igual que Cenicienta sabía que su toque de queda era a las 12h, tú has de saber cuál es tu momento tope. No dejes de contar historias, trabaja las emociones, se de utilidad y no dudes en hacerlo público. Ofrece beneficios y ayuda. Asegúrate de que todos se sientan bienvenidos. Escucha, responde y agradece. Invita a los que nunca participan y se proactivo.

“Si buscas un porque conseguirás cualquier como”  - Victor Frankl

Puedes ser muy bueno en lo tuyo, pero si no lo vendes, no lo comunicas, no lo compartes, es muy difícil que llegues a tener influencia. Audiencia, Audiencia, Audiencia. Difunde y dale el máximo alcance a tus trabajos y reflexiones. Celebra tus logros. Tus objetivos afectan a quién eres.

Hay que buscar un nicho, un hueco, un lugar en lo que seas bueno, algo que notas que te quita el sueño, que se te pasan las horas volando cuando lo haces, seguro que hay algo en lo que cuando lo haces te sientes especial. Si no lo has encontrado, no te preocupes, sigue explorando, pregunta, curiosea, investiga, observa, fíjate en gente a quién admires. Prueba y error. Ves poco a poco. Utiliza las redes sociales para que ese poco a poco, a largo plazo sea una gran montaña. Si es algo que te gusta estoy seguro que llegarás a la cima. Esto es una maratón,  el que no mantiene su pasión se derrumba. Si te gusta la vainilla pero te apasiona el chocolate, apuesta por lo que te apasiona.

“Haz fortuna y luego vendrá la fama”, no estoy de acuerdo, primero trabaja las relaciones y ya vendrá la venta. El padrino estaba equivocado cuando afirmaba: “esto no es nada personal, son solo negocios”, si quieres marcar esa diferencia y ser competitivo, esto SÍ es algo personal.  

Trabaja la reciprocidad. Nos gusta la gente que coopera, que agradece y que se comporta de forma similar a nosotros. Evita los chismorreos, troleos, toxicidad, juzgar, la negatividad, excusas, mentiras, dogmatismos. Los valores humanos nunca caducan. El talento no es lo es todo, la gente verdaderamente valiente, tiene además de talento, principios y valores.

“En lugar de imponer nuevas obligaciones. Los cristianos deberíamos mostrarnos como gente que desea compartir la alegría, que aspira a un horizonte de belleza y que invita a los demás a un delicioso banquete” – Papa Francisco

Mostrar respeto, mostrar cercanía, mostrar integridad, mostrar responsabilidad, mostrar conocimiento. Nunca pares de aprender. Afila la sierra, no dejes de formarte, la relevancia pasa por adquirir la maestría en una materia. Aumenta tu valor con formación, el mejor activo en el que puedes invertir es en ti mismo. Aprovecha todas las oportunidades, crea circunstancias para poder devolver al mundo parte de lo recibido.

Trata de ser Honesto, mostrando claridad y firmeza. Autenticidad siendo tú mismo. Integro con lo que dices. Y pon pasión y energía en lo que hagas.

“Vivir es nacer a cada instante” – Erich Fromm

Trabaja los EGOS, personaliza con el nombre, haz sentir único y especial a tus seguidores. Empatiza, “ponte en los zapatos de tu comunidad” y baila con ellos. Fascina, usa la imaginación y creatividad, busca nuevas interpretaciones y puntos de vista. Sal de círculo “thinking outside the box”. Colabora en la difusión de ideas win-win. Humanizar, sorprender, ser ejemplar, crear comunidad, ofrecer consejos de utilidad. La alegría es contagiosa.

No olvides utilizar las tres frases mágicas de las abuelas: “gracias, perdón y por favor”. Recuerda que las palabras se hacen realidad, “ABRACADABRA” significa eso, lo que digas se proyecta en la cabeza de tu lector.

“La he hecho larga (la carta) porque no he tenido tiempo de hacerla más corta” – Blaise Pascal

¡Uff cuantas cosas!, lo dicho, quédate con lo que te inspire, tener claros los principios es el primer paso para alcanzar la meta. Yo desde luego leyéndome descubro que tengo muchas cosas en las que mejorar.

¡Espero haberos inspirado! J


Julio César citó la frase clásica: "Vini, vidi, vicci", "llegué, ví y vencí". En el mundo digital necesitamos que la gente pase por nuestra tienda y vea nuestro escaparate. Una vez sabe que existimos, queremos que pase dentro de la tienda. Una vez en la tienda queremos que curiosee y navegue por nuestros productos, que pregunte, que se informe, que pida asesoramiento. Para que finalmente nos compre. Una vez nos haya comprado, queremos fidelizarle para que nos recomiende y a su vez nos siga comprado más productos.

Pues bien, esto explicado así, lo llamamos el viaje del consumidor. Cada consumidor es diferente, lo que nos interesa es que ese viaje sea para nosotros el más óptimo posible. Tratar de convencer al consumidor con el mínimo de iteraciones posibles.

funnel customer journey

Hay que averiguar, cómo de buenos somos CONVIRTIENDO a la gente que nos conoce en gente que nos compra y de manera recurrente. Hay veces que hay consumidores que realmente no saben porque están en nuestra web, muchas veces navegamos sin saber nuestras necesidades, perderse también es camino. Hay tráfico orgánico que nos traen los buscadores y puede que muchos de esos clicks no tengan intención de compra, pero de eso se trata de aprovechar esa oportunidad para que nos conozcan.
"No todos los que vagan están perdidos" - J.R.R Tolkien
Nos ven 5.000 personas, 1.000 pasan por nuestro escaparate, 200 entran a la tienda y 10 compran. Este viaje del consumidor también se suele representar en forma de embudo o funnel, representando y modelizando el camino desde que nos conocen hasta que nos compran y fidelizar al cliente. La mejor forma de trazar un camino es vincularlo a un propósito firme. ¿Qué están buscando? ¿Cuántos son ya clientes? ¿Por dónde salen? ¿Cuánto tiempo están? ¿Qué compran? ¿Repiten visita? ¿Qué cantidad de contenido ven? ¿Son fieles? ...

FASES DEL VIAJE

1) Aumentar el alcance, ganar en visibilidad, darse a conocer, atrae la atención del consumidor, causar interés. En esta fase, uno se puede dar a conocer a través del posicionamiento orgánico en los buscadores a través del SEO (optimización en los buscadores), por prescriptores del producto, offline, relaciones públicas, eventos, mails, influencers, o por campañas de pago en Facebook, Instagram, youtube, adwords… El objetivo de esta fase es la de impactar en el consumidor. El trabajo de un buen texto (copy) junto con una imagen atractiva es fundamental. Ahora Facebook permite lanzar TEST A/B para comprobar qué copys /imágenes funcionan mejor. La Tasa de clicks es la que nos indicará cuanta gente ha pinchado en el banner y ha querido saber más.

2) Trabajar las CONVERSACIONES para mejorar el engagement. El engagement mejora con un buen diseño, uso de vídeos. Se trata de intentar crear un vínculo con el lector. Envío de promociones, recordatorios. Crear COMUNIDAD, hacer participes a todos los usuarios de las novedades, curiosidades, noticias alrededor de la MARCA. Hay multitud de contenidos que se podrán trabajar para mejorar el engagement: Artículos, Tutoriales, Infografías, Gif animados, eBooks, eMagazines, Whitepapers, Imágenes, Videos, Audios/Podcasts, Webinars, Aplicaciones, Cursos online, Juegos, Plantillas, Presentaciones...

Partimos del que nos conozcan: AWARENESS para luego trabajar el ENGAGEMENT. Para finalmente conseguir la CONVERSIÓN.

3) Conversión: conseguir que los usuarios soliciten presupuesto, rellenen el formulario. En esta fase es muy importante las llamadas a la acción: CALL TO ACTION. Hasta llegar a la conversión puede tardar. Habrá usuarios que nos visiten 3 veces antes de la compra, otros 5 veces antes de la compra y otros 10 antes de la compra, esto determinará su grado de interés y es importante trabajar estas segmentaciones. Los píxeles en las campañas patrocinadas en Facebook nos permiten trabajar esto, apareciéndose a las personas que hayan visitado páginas concretas o landing pages (paginas promocionales adaptadas a la captación de LEADS). Un LEAD es ese usuario que rellena el formulario, compra o se registra.

En el último paso estará el de construir lealtad, fidelizar. Por ejemplo: con un buen servicio al cliente, promociones personalizadas, asesoramiento y ofreciendo un valor añadido.

funnel customer journey

En resumen, que tengan conciencia de nuestra existencia - crear un interés - llamar la atención – conseguir la compra - crear lealtad- y favorecer un entorno para que nos recomienden. Sabiendo que esto es iterativo, puede llevar tiempo llamar la atención para finalmente conseguir la compra.

funnel customer journey
"No desprecies el camino recorrido. Ello no retrasa vuestra carrera, sino que la dirige; el que olvida el punto de partida, pierde fácilmente la meta" - Pablo VI.
Este post se lo dedico a su fuente de inspiración, en este caso, Tristán Elósegui, un referente en Marketing Digital, y uno de los pioneros trabajando el concepto de Funnel de Ventas. ¡Gracias Tristán! He compartido dos de las fotos en las que lo he escuchado, una en el Horchata and Twitts (2015) y otra en nuestra Universidad CEU en Valencia (2011).

Y tú, ¿Nos vemos en el camino? :) Gracias por tu tiempo de lectura, espero tus comentarios.

La imagen está en auge. El engagement en Instagram supera al de Facebook. Los jóvenes empatizan enseguida con el contenido visual.

Inicialmente el punto fuerte en Instagram eran los filtros, que permiten retocar las fotos, dándole un toque más llamativo y profesional. Actualmente, los selfies y los Point of View P.O.V son los protagonistas de esta red social, que nos cuenta el día a día de sus protagonistas de una forma visual. Los jóvenes están completamente enganchados a esta red que cada vez tiene más adeptos.
Por otra parte, cada vez son más las empresas que están en esta red. Permite mostrar el lado humano de la compañía. El día a día de la empresa, sus trabajadores, instalaciones, lugares, momentos, rincones, curiosidades, anécdotas, experiencias de la EMPRESA.


Los 12 consejos que compartiría son los siguientes:
  1. En primer lugar, cuidar la información inicial del perfil: foto de perfil/logo, la biografía/descripción inicial, añadir la dirección web.
  2. Trabajar la periocidad del contenido. Tener un escaparate vacío es peor que no tener. Se deberá repartir el contenido, no publicándolo todo a la vez. Yo el truco que hago es que me guardo borradores y los voy retocando. Recomiendo publicar una o dos fotos al día. O a primera hora o a última hora. Ser constantes y consistentes en las horas.
  3. Trabaja la creatividad. Busca nuevos enfoques, puntos de vista personales, curiosea nuevos lugares, nuevos ángulos, observa, guárdate fotos de otros que te inspiren y cópialas dándole tu toque personal.
  4. La importancia del color y la luz. Los colores azules, planos alegres, motivacionales, aspiracionales funcionan.
  5. No prescindas de las caras. El rostro humano es el mayor conector. HUMANIZA TU MARCA.
  6. Proporciona más información. Trabaja los textos que acompañan a las fotos. No estoy de acuerdo al decir que una imagen vale más que 1.000 palabras. Trabajo los textos porque todo suma. Aporta valor con textos que den valor añadido a tus imágenes. La imagen no lo es todo y en muchos casos la imagen carece de contexto. EL CONTEXTO SE LO DAS TÚ.
  7. Utiliza hashtags. Instaura uno a varios hashtag y trabájalos con frecuencia. El máximo para una publicación son 30. Es una buena práctica tratar de utilizar los hashtag relacionados con la foto publicada. Esto multiplicará tu alcance y visibilidad. Hay dos tipos de hashtags, los de branding y los de la temática relacionada con la foto. Varíalos y no pongas hashtags que no tenga que ver con la foto.
  8. Geolocaliza tus publicaciones, esto le dará mayor visibilidad a tus publicaciones. Monitoriza y comprueba que la foto que tú has realizado es diferente o mejor a las geolocalizadas anteriormente.
  9. Interactúa. Haz me gusta, comenta y sigue a cuentas afines.
  10. Para empresas funciona bien, añadir fotos con textos dentro de la foto. Los textos pueden ser consejos, frases, deseos, tips…
  11. COMPARTE. Es una buena práctica compartir (re-post) de las publicaciones realizadas por los usuarios entorno a la temática de la empresa o el hashtag trabajado por la empresa.
  12. Agradece.
Publica historias fugaces. Hace poco que Instagram permite al igual que Snapchat publicar momentos que se eliminan a las 24horas.

Para el caso en el que seas una empresa, trabaja con influencers (no es necesario que tengan miles de seguidores), con aquellos que interactúan con la marca. Detecta los usuarios que usan el hashtag de la empresa y repostea las mejores publicaciones. Fomenta la cocreación y participación de la comunidad. Permite a tu comunidad representar a la marca.

Por otra parte, es una buena práctica establecer un grupo interno colaborativo para generar nuevos contenidos. Los que están más cerca de la noticia son muchas veces los que mejor lo pueden contar.

En muchos casos, para temas específicos, los expertos saben trabajar los matices y detalles mejor que los que desconocen la materia en profundidad.


Consejos adicionales

En todos los eventos (congresos, conferencias, visitas, ferias, muestras de producto, talleres, afterworks, networking, acciones de streetmarkting) en los que participe la marca deberá haber carteles, muppies con el icono de instagram y un texto atractivo que invite a participar, además del posible hashtag asociado a la marca/producto.

Todas las campañas de publicidad deberán tener presente las redes sociales y el posible hashtag asociado a la marca/producto. Así como la cartelería, todas las creatividades, spots, vídeos, flyers, gráficas…

En la sede de la empresa deberá estar visible para el visitante las redes sociales (vinilos, pantallas, cartelería).

Además, en la web de la empresa y blogs deberá figurar el enlace a instagram, invitando a participar y a conocer la cuenta en Instagram de la empresa.

Los empleados deberán tener en sus tarjetas de visita las redes sociales de la empresa. A su vez, en todos los correos que se manden deberán figurar los enlaces a las redes sociales.

¡Hazlo visual!
“Yo no comunico” es un discurso obsoleto. Comunicar comunicamos todos.

Veníamos del reporting, donde solo informaban los medios autorizados a través de sus propios canales. Con la llegada de las redes sociales y los blogs se empezó a instaurar el storytelling, donde el bloggero de turno contaba desde su experiencia una historia. Y ahora con el marketing y su influencia, estamos migrando del storytelling (contar historias) al storyseller (contar historias que crean un vínculo de confianza con el cliente y que se posicionan en la mente del consumidor para una futura compra). El hablar en primera persona se ha convertido en la más poderosa de las dialécticas para venta. Con las nuevas reglas del juego, las marcas ya no pueden poner barreras al mar, con lo que cada vez son más los clientes que crean HISTORIAS alrededor de la marca, son los Storymakers. Estamos en tiempos de co-creación. Son nuestros propios usuarios los que crean y juegan con la marca.

Mastercard's Raja Rajamannar at the ANA Masters of Marketing conference. Credit: Clarion Pictures

Fruto de mi experiencia manejando una comunidad de nativos digitales, tengo que decir que les apasiona participar colaborando co-creando su propio contenido. En twitter son cientos los que nos mencionan, usan los hashtags, al igual que las menciones en Facebook, los hashtags en Instagram. Ese es el gran éxito de Instagram ofrecer ese lado humano desde una perspectiva personal y propia, haciendo único el contenido con un peso visual incalculable. El impacto es determinante porque no hay una creatividad igual, cada una es diferente.

El impacto y alcance es el que marca la diferencia: AWARENESS. Gracias a las redes sociales podemos crecer y aumentar en el impacto. Sabiendo además que creemos más a los prescriptores que a la propia marca.
“La nueva clave para vender, es vender sin vender”
¿Quién mejor para crear tu contenido de marca que tu propio consumidor?

El otro escuché a Raja Rajamannar, global CMO de MasterCard que el storytelling había muerto que ahora la tendencia era el storymaker. Hacer y favorecer que tu usuario sea el que crea la historia. Que tus clientes se identifiquen y jueguen con tu marca, creando historias alrededor de tu producto es todo un reto para las empresas que quieren conquistar a sus consumidores. Este tipo de contenido dota de frescura y espontaneidad a la marca. Que mejor prescriptor que tu propio consumidor. Favorecer que tus usuarios generen contenido alrededor de tu marca es el mayor éxito que puedes tener. De esta forma, la marca podrá compartir aquellas publicaciones de sus usuarios que refuercen la línea estratégica de la compañía.




Debemos de considerar que a pesar de que luchamos por ser relevantes diferenciándonos del competidor, generando contenido de interés para el consumidor, esto no es Hollywood, y no por leerte el usuario te va a comprar. Esto es una maratón, requiere de una estrategia a largo plazo. Es como en un partido de futbol, no cuenta marcar un solo gol (que te lea el consumidor) sino que tienes que estar continuamente impactando. Es lo que llamamos el costumer journey (el viaje del consumidor) hay un ejemplo en Think with Google de una chica que llego a entrar 100 veces en la web antes de comprar el coche.



¿Cuántos impactos deberás realizar para convertir una venta?

Nunca sabes cuándo te llevarás el gato al agua, pero lo que está claro es que la estrategia pasa por el storytelling consistente, creando contenido de valor relacionado con tu marca, que establezca ese vínculo de confianza con tu lector.
Storymakers
Concluyo afirmando que el storytelling nunca morirá, variará la forma y quién lo cuente, pero siempre habrá historias que contar. El poder de contar historias nos hace humanos y nos define.

Y tú, ¿Cuál es tu historia?


Todos recordamos aquella escena de la película “Minority Report (2009)” donde Tom Cruise entraba en un centro comercial y la publicidad que se iba proyectando por su camino era personalizada a su perfil. A raíz de esta escena, muchos gurus empezaron a proyectarla y recordarla en sus conferencias. Esta escena con Internet es ya es una realidad.


Todos tenemos una especie de marca de agua que nos identifica y sobre la que nos proyectamos de manera consciente e inconsciente. De este modo, a la hora de trabajar nuestra proyección de marca, deberemos tener muy en cuenta el escenario en el que nos vamos a mover. Las empresas lo saben y por esto en función de nuestro contexto nos personalizarán el contenido.




Hasta que no entré en el mundo de la publicidad, no descubrí esto, yo hasta ahora no pensaba en la importancia de lo que rodea a un contenido y su influencia. Lo que envuelve al producto debe estar alineado con él. El contexto es el que le da coherencia al contenido. La coherencia y autenticidad del mensaje es un importante gancho para atraer el consumidor. Cuando navegas por una web todo debe estar alineado, no tiene sentido crear cajones desastre donde las cosas están sin un sentido. Recopilar contenido sin ton ni son, cada uno de su padre y de su madre, carece de sentido. Es un gran ejercicio la de salir del contenido para tratar de leerlo como lo leería un espectador. La tecnología hará el resto. Será persistente, alerta, adecuándose al consumidor y sus intereses.

Amazon es el mejor ejemplo de cómo alinear el contenido al contexto, es la mejor forma de conectar con el consumidor. Los contenidos se muestran en función de un contexto. Amazon fue el primero que implantó el concepto “Los clientes que han comprado esto, también compraron...”. Todo el contenido se adapta a tus compras y navegaciones anteriores.



Desde que llegó el móvil a la fiesta, con la localización y la frecuencia de visitas, el contexto ha cobrado una mayor importancia a la hora de mostrar el contenido adecuado. La clave para las empresas es en alinear Contexto con Contenido. Google personaliza los resultados de la búsquedas a la localizaciónd el consumidor.

La publicidad nativa en Facebook trabaja este mismo concepto. En función del contexto de los perfiles les aparece una publicidad u otra. El contexto es el que determina el contenido patrocinado que se mostrará al usuario. El contexto puede ser: ubicación, edad, estado, grafo social, intereses, hora, navegación por landing pages previas, likes determinados…


A la hora de crear contenido Google valora esto más que nadie, el buscador nos invita a trabajar nichos de contenido que no estén explotados, abarcando todas las conversaciones, todas las preguntas posibles alrededor de esa nueva temática. Tratar de identificar esos “silos de información” que no están explotados, es una buena práctica. A la hora de generar contenido cuanto más te especialices abordando nuevas áreas mejor será tu posicionamiento. No diversificando y abordando todas las conversaciones alrededor de esa temática.

¿Cuántas veces hemos oído la frase? “Nos conocimos porque estábamos en el lugar y el momento adecuado”. Pues bien, el lugar, el momento y la ocasión, nada es baladí cuando se trata de web. Todos los detalles son importantes, todo cuenta, es muy peligroso desorientar a tu público, perdiendo credibilidad y confianza.

Ya nada es casualidad, quedó muy lejos aquello de: “lo escrito, escrito está”, ahora todo se mueve, todo cambia, todo se adapta, todo muta. Aquello tiempos en las que las páginas de los libros prevalecen en el tiempo, han quedado al recuerdo de los nostálgicos. Los bits se transforman al gusto de su consumidor, ahora las letras bailan a ritmo de click.
¿Cómo elaborar una estrategia social media en Redes sociales? 

Estamos en la era del conocimiento libre. Como profesional considero que es una buena práctica compartir experiencias de trabajo. Tras años como Social Media para la Universidad CEU Cardenal Herrera, son muchos los conocidos y compañeros que me han pedido una guía para poder implantar un plan de social media en su empresa. Trabajar para una empresa que tiene como labor la de divulgar conocimiento, forja carácter.


Además, he tenido la oportunidad de ser tutor de unos 10 trabajos finales de Máster (TFM) del Máster enComunicación y Branding Digital CEU. Es muy frecuente recordar con ellos bastantes de los puntos tratados en un plan de social media.

No puedo dejar de referenciar a todas las personas que me han guiado e inspirado para llegar a este documento. Este trabajo es fruto de horas de estudio y experiencia.

Ayudar es una forma de devolverle a la sociedad aquello que te ha dado. Es una filosofía de vida que mis padres me han inculcado desde pequeño en la familia, quizás al ser el mayor de 5 hermanos tengo esa vocación de instruir y colaborar en la mejora continua.

No creo que este documento llegue al éxito de mi PFC con más de 37.000 visualizaciones y 2.800 descargas, pero estoy seguro que podrá servir de material de apoyo y ayuda para todo aquel que quiera desarrollar un plan social media.

Esta guía hay que leerla con calma y no pretende ser definitiva, será un guión vivo que deberá de ir actualizándose según las necesidades de la empresa. Cada negocio podrá particularizar cada uno de los apartados, muchos de ellos levemente desarrollados.

Quisiera destacar que es muy importante tener claro tu target y al público que te diriges. Ponerse en los zapatos/piel de tu cliente, entender y detectar las necesidades de tu comunidad.

El social media plan deberá ir alineado a la estrategia de la empresa. Es vital conocer tu mercado o área de interés, además, de calendarizar tu contenido para diferenciarte del resto de competidores.

Los que ya llevamos tiempo en este mundo, sabemos que esto es una carrera de fondo. Las comunidades se crean fan a fan y hay que luchar por ello. Soy un firme defensor del trabajo diario y de la especialización. Con constancia es como se construyen las grandes cosas. Al ser todo tan nuevo puede haber gente que se mueva por intuición, pero como se construye el éxito es con una adecuada estrategia.

Como consejo final, consulta, mira, observa, investiga, copia, repite y mucho prueba-error. Es importante trabajar la EMPATÍA. Ponerse en lugar de tu audiencia, comprender y escuchar a tu público. La Empatía requiere de ejercitar la dedicación, observación y paciencia en el arte de entender al otro. Cada palabra empleada tiene mucho valor, todos los detalles cuentan.

Finalmente, concluyo estamos en tiempos de móvil, tu marca ha de estar donde está su audiencia, ha de generar historias y conversaciones con su público alrededor de su producto. Las empresas no deben desaprovechar estos canales sociales que te acercan a tus clientes humanizando, cargando de autenticidad y frescura a tu marca con las nuevas reglas del juego.

Gracias por tu lectura. Errar es de humanos y puede que en algunos de los puntos me haya equivocado o debería matizar, si es así, agradezco tus comentarios para poder mejorar.

¿Sheff....? Perdona, Sheffi qué....¿Cómo se pronuncia? ¿Me lo puedes repetir? 


¿Por qué estudiar en la Hallam Sheffield University (Manchester)? 

  1. Es el sexto campus más grande de Inglaterra con 33.000 estudiantes.
  2. Sheffield es una ciudad universitaria con más de 60.000 estudiantes.
  3. Alto grado de empleabilidad
  4. Su delegación de alumnos ha ganado numerosos premios
  5. Y me impactó su Misión: Transformar Vidas. 


Este vídeo es un gran ejemplo de que la Universidad se preocupa por trabajar su imagen, con un elegante storytelling cuidando todos los detalles. Con el escudo de la Universidad como centro, transmitiendo historia y tradición, trabajando el discurso que nos habla de momentos, experiencias, superación, desafíos y logros. ¡Enjoy it!



Con el alumno como protagonista : En primera persona.

Bonito video que transmite que el alumno es el protagonista. Gran trabajo para conectar con tu audiencia. Divertido y cercano poniendo en el centro al estudiante




Una muestra más de su preocupación por la satisfacción del estudiante. Bonita animación donde varios empleados narran su trabajo en la Universidad.



Tengo pendiente reunirme con el equipo Social Media de la Universidad. Por cierto, tienen BLOG del servicio. Yo he hecho mis deberes y me he leído a conciencia varios de sus POST. ¡Genial trabajo de Joe Field! 

* Aquí puedes consultar el Programa Completo de la semana





Durante toda la semana estaré con el responsable internacional, que ha organizado este encuentro internacional: Andrew Bromley, ganas de conocer a todo su equipo. 




Estas son algunas de las otras semanas Internacionales en las que he participado:
¡Prometo manteneros informados con un post sobre mi Experiencia en la Hallam University!

La semana pasada Microsoft lanzó su herramienta TEAMS, con ello pretende abarcar el jugoso pastel de la comunicación interna en los equipos.

Empoderar a los equipos es el nuevo reto de la transformación digital. El entorno lleva a las empresas hacía una cultura participativa y colaborativa.

Llega el Whatsapp de las Empresas. TEAMS es una herramienta de mensajería pensada para equipos. Permite crear grupos a los que accederán los diferentes miembros para poder estar comunicados todos, como si estuviesen en la misma oficina. Donde será vital crear grupos y canales con buen criterio.



Microsoft cuenta con varios ASES debajo de la manga para conseguir que esta misión tenga éxito. Uno de ellos es su base de clientes, son muchas las empresas las que cuentan con su apoyo. Otro de los factores es su integración total y perfecta con Office. También destacar su integración con la herramienta de vídeo-conferencia Skype.

El real-time colaborativo llega a los equipos con esta nueva herramienta que pretende competir con las que ya hay actualmente en el mercado. El entorno requiere equipos competitivos que fomenten la PARTICIPACIÓN y TRANSPARENCIA.
Para implantar TEAMS en la compañía, debe haber una predisposición real de todos sus integrantes

  • Las empresas que quieran adherirse a esta herramienta deberán detectar a los influencers dentro de la Empresa. Son esas personas que son CONECTORES por naturaleza, gente con un ENGAGEMENT especial. Además, los altos directivos deberán participar e implicarse dando ejemplo.
  • Se deberá desde la dirección fomenta este cambio de actitud.  Identificar a los miembros de cualquier departamento expertos en sus áreas. Establecer los flujos de trabajo y potenciar el acercamiento a otros miembros. Crear grupos de trabajo interdepartamentales. Fomentar las conversaciones.
  •  La herramienta TEAMS dispone de la posibilidad de subir documentos para que sean directamente consultables desde la nube.
  • La herramienta TEAMS dispone de un calendario compartible con la agenda del día. Quiero saber qué hacen HOY en mi empresa.
  • Esta herramienta pretende integrarse con outlook y lograr la reducción de la cantidad de emails corporativos que se reciben. Evidentemente el email no va ha desaparecer, pero quedará relegado a concretas ocasiones.
  • Esta herramienta viene con una APP instalable en cl móvil que permitirá recibir notificaciones y avisos en el móvil.
  • Llegan las conversaciones REAL-TIME rápidas e instantáneas en forma de LINEA DE TIEMPOS.
Terminamos con este corto vídeo sobre la herramienta presentado por su CEO, Satya Nadella. En definitiva, no hablamos de software, estamos hablando de una nueva forma de trabajo enfocada a la productividad y creatividad de los equipos.



¿Será Microsoft capaz de seducir y recuperar el tiempo perdido?.

 Esto no es una cuestión del futuro. La herramienta SLACK lleva tiempo trabajando en esto. Slack conoce a la perfección la demanda de sus clientes, lleva un par de años peleando por la comunicación interna ofreciendo y adaptando su herramienta a las necesidades del trabajo colaborativo en las empresas.

El uso de estas herramientas de comunicación interna requiere de un gran know-howde la empresa para establecer y crear pautas de trabajo en los equipos, es un cambio de actitud y cultura en pro de la productividad.


Slack está integrado completamente con dropbox y con todas las herramientas de Google. Con Slack amarás el trabajo en equipo.


¡Qué gane el mejor! ¡Bienvenido a la batalla por la comunicación corporativa!