¿York....? Perdona, Cork qué....¿Cómo has dicho? ¿Me lo puedes repetir? 

¿Por qué un Summer School en la University College Cork (Irlanda)? 

¿Por qué he elegido pasar este verano 15 días en la UCC?

Puessss, la primera razón que me parece de gran peso es que The Sunday Times la ha nombrado como la mejor Universidad en Irlanda 5 veces seguidas. 


Pero quizás también...
  • Quizás porque George Boole, el famoso matemático que creó toda la lógica booleana con los operadores booleanos, con su gran impacto en la tecnología y que usamos en la búsquedas en google ;) fue profesor de allí.   
  • Quizás porque tengo sangre Celta... ;)
  • Quizás por su música: Enya, The Camberries, Mike Oldfield, U2, etc...
  • Quizás porque siempre me ha gustado lo mágico y místico...
“Sé tu mismo, los demás puestos ya están ocupados.” - Oscar Wilde, irlandés. 
Pero lo REAL es que:
  • Tiene 19.000 estudiantes.
  • Con larga tradición, fundada en 1845.
  • 3.000 estudiantes internacionales.
  • A 6 km del aeropouerto.
  • Cork es la segunda ciudad más importante de Irlanda.
  • La mas amigable según Lonely Planet.
  • Los mejores paseos según National Geographic.
  • Y sobre todo por el Inglés nativo. Concretamente voy a asistir a un curso de inglés. 
  • Su slogan: "Tradición en el pensamiento independiente". 
  • Ireland: The Emerald Isle, Land of Saints & Scholars // La isla esmeralda: tierra de Santos y Sabios. Pues eso, a ver si se me pega algo.


Por otra parte, tengo pendiente reunirme con el equipo Social Media de la Universidad. He conseguido concertar una reunión con el Robert Connellan, Digital Marketing Officer at University College Cork ¡Ya os contaré!



Para calentar motores como muestra el discurso de bienvenida del Rector Dr. Michael Murphy:


"Activity is the only road of knowledge" - George Bernard Shaw, Irlandés. 

Estas son algunas de las otras semanas Internacionales en las que he participado:
¡Prometo manteneros informados con un post sobre mi Experiencia en la University College Cork!
¡Feliz verano!

Actualmente trabajo como Community Manager en la Universidad CEU Cardenal Herrera, cada año al finalizar el curso, trato de reflexionar y evaluar todo lo aprendido durante ese curso
Las redes sociales han venido para quedarse, es una tendencia que cada vez va a más y para las empresas es una gran oportunidad para mostrar todo lo que pasa alrededor de su área de interés. Es relevante destacar que en el 2017 se superó por primera vez el uso de móvil frente al escritorio 🏆




En la Universidad cerramos el curso 2016-17 con nuestro mapa social, ya somos una gran familia: https://www.uchceu.es/media/mapa En este caso, pienso que el futuro pasa por la segmentación 🎯. Estamos saturados de impactos y abundan las interrupciones. Ya en la carrera de Documentación en el 2006, nos hablaban del término de infoxicación acuñado por Alfons Cornella. Seguimos a millones de paginas en Facebook y en Twitter. Todos queremos que no se nos haga perder el tiempo, que no se nos ofrezca nada que NO queremos y que NO nos va a interesar. Luego, las redes generalistas desaparecerán. Apuesto firmemente por la diversificación de canales, en mi caso por localización (Madrid, Barcelona,Valencia, etc...) y por audiencias/intereses. Por ejemplo, a mi no me interesan nada los gamusinos luego para que voy a seguir una pagina de gamusinos. Es más, tampoco quiero una pagina que hable de TODO, porque evidentemente TODO no me interesa.



El móvil no hace vacaciones y es una buena oportunidad para colarse en los bolsillos de la gente con contenido ameno en este verano. Es una buena práctica programar algo en facebook/twitter para estos días de agosto 🌞 y que no decaiga vuestro engagement. Hay que celebrarlo todo y es una buena idea hacer una publicación felicitando el verano y comentando que nos vemos en septiembre. Recordar que detrás de una red siempre hay personas :)

Lo aprendido en este curso:

  • Lo visual con fotos de estudiantes en primera persona. Hazlo visual. La imagen está en auge. El engagement en Instagram supera al de Facebook. Los jóvenes empatizan enseguida con el contenido visual. Cuenta el día a día de tus protagonistas de una forma visual. Los jóvenes están completamente enganchados a esta red que cada vez tiene más adeptos 🔝🔝🔝
  • Vídeos en móvil.
  • Emisiones en tiempo real con Facebook Live 🔴
  • Contenido entretenido y ajustado a tendencias 📊
  • Seguir derivando tráfico a los blogs/web con el contenido detallado.

 Conclusiones generales:

  • Las redes sociales generan comunidad, mejoran la conexión con los usuarios. Los comentarios se convierten en una vía de escucha. La clave estará en fomentar la PARTICIPACIÓN
  • La co-creación es una tendencia en alza y cada vez son más los estudiantes que colaboran con sus contenidos propios. Soy de donde participo.
  • Las redes sociales aumentan la visibilidad y el posicionamiento de las titulaciones.
  • Convierten a la universidad en referencia en los diferentes sectores de conocimiento.
  • Mejoran la calidad, teniendo como objetivo seguir aumentando el nº de visitas.
  • Se establecen sinergias, se genera contenido enlazado, creando colaboraciones con otros blogs, asociaciones.
  • No se puede olvidar que gestionar una comunidad es tratar con PERSONAS. Aunque trabajes para un MARCA detrás siempre están las PERSONAS que se mueven por ESTÍMULOS e INTERESES.
  • Trabaja los EGOS 💪, personaliza con el nombre, haz sentir único y especial a tus seguidores. Empatiza, “ponte en los zapatos de tu comunidad” y baila con ellos. Fascina, usa la imaginación y creatividad, busca nuevas interpretaciones y puntos de vista. Sal de círculo “thinking outside the box”. Colabora en la difusión de ideas win-win. Humanizar, sorprender, ser ejemplar, crear comunidad, ofrecer consejos de utilidad. La alegría es contagiosa. Nos regimos por emociones. Muestra el lado humano de la compañía. El día a día de la empresa, sus trabajadores y clientes, instalaciones, lugares, MICRO-MOMENTOS, rincones, curiosidades, anécdotas, experiencias de la EMPRESA.

El apoyo en estudiantes correctamente tutorizados ✔ es una buena práctica que en general nos ha dado muy buenos resultados. Ellos conocen bien a los de su tribu y son una ayuda a la hora de generar contenido, a su vez aprenden y adquieren práctica en el uso de las herramientas.
El Community Manager tiene que estar alineado, no a 1 ó 2 departamentos sino a muchos de ellos. Cada vez me doy más cuenta que el CM tiene que reunirse, escuchar, dialogar, observar, mandar mails y llamar. Es vital tener reuniones semanales y establecer líneas de contacto con tus proveedores de contenido y clientes. Se debe trabajar de forma transversal en la empresa. Es importante no olvidar que el CM realiza más funciones que el branding o la visibilidad... trabaja el engagement con su comunidad buscando el aumento de la participación, genera comunicación interna, presta atención y escucha activa al cliente.

Hay que establecer PLAN DE CONTENIDOS 📆 , alinear los objetivos estratégicos al contenido evitando la improvisación. Profesionalizar nuestro trabajo es nuestra tarea y la única forma de hacernos respetar. Yo no pongo las cosas para rellenar los timelines. FACEBOOK no es un tablón de anuncios. Contarlo todo ya no vale, ahora es dialogar con mi comunidad.

Ser innovador 💡 en tu puesto de trabajo es necesario, tienes que plantear nuevas ideas, si te gusta lo que haces será fácil porque la pasión es el motor de tu trabajo. Cada día es nuevo y nunca puedes dejar de crear, has de estar ALERTA 🔛 y ser eternamente curioso para descubrir nuevos contenidos y nuevas formas de comunicar.
”La gente no compra productos, sino las historias que esos productos representan".
Bueno, espero que todas estas reflexiones sirvan de punto de encuentro y debate entre compañeros de profesión. Quedo abierto a cualquier apreciación, sugerencia que creáis que puede aportar a lo anterior escrito ¿Estás de acuerdo conmigo? ¿Te gustaría aportar algo?
¡GRACIAS por tu lectura! ¡Feliz verano! #EresLoQueHaces
Actualmente trabajo como Community Manager en la Universidad CEU Cardenal Herrera, de vez en cuando, imparto talleres de formación para concienciar del uso e importancia de las Redes Sociales. 

El sábado 8 julio del 2017 tuve la oportunidad de tener una charla con un grupo de 20 adolescentes sobre las redes sociales. La duración fue de una hora, más un turno de preguntas. De este tipo de experiencias siempre sales reforzado porque sirven de Focus Group para intentar entender el uso que hacen de las redes sociales las nuevas generaciones. El trabajar con los adolescentes es muy importante, porque son los EarlyAdopters, mueven y moverán la economía.



Es importante trabajar la EMPATÍA para este tipo de actividades. Ponerse en lugar de tu audiencia, comprender y escuchar a tu público. La Empatía requiere de ejercitar la dedicación, observación y paciencia en el arte de entender al otro para lograr conectar con tu target. Trato que destaquen mucho los recursos visuales para conseguir que los jóvenes estén todo el rato estimulados :)

En resumen, éstas son los 10 preguntas que les facilito para trabajar sus redes sociales. En estos momentos ante tanta información es VITAL saberse hacer PREGUNTAS:


  1. ¿Por qué hago lo que hago?
  2.  ¿Quién me inspira?
  3. ¿Qué HISTORIAS puedes contar?
  4. Google, ¿Quieres ser mi amigo? ¡Posiciónate!
  5.  ¿Dominas las Herramientas? ¿Me ves en youtube? ¿Sigues mi blog? ¿Estás en Facebook? ¿Te enteraste por twitter?¿Eres instagramer? ¿Has dicho Crisis?
  6.  ¿Seguimos en contacto?
  7.  ¿Eres social? ¡Interactúa, participa, comenta!
  8.  ¿Always ON? ¡Cazadores de momentos!
  9.  ¿Estás a la última? ¿te formas?
  10.  ¿Te apasiona lo que haces?


Procuro hablarles en positivo y no me centro en todos los peligros que las redes sociales entrañan. Pongo como tributo a Pablo Raéz, que en Paz descanse, por ser un ejemplo de ilusión y fortaleza en su apoyo a favor de la donación de médula ósea y lucha contra su enfermedad cuando sufría leucemia.



Para la "Generación del videoclip", el material audiovisual lo absorben como "inyectado en vena", convirtiéndose en una herramienta muy didáctica para este tipo de Presentaciones. A continuación, añado algunos de los vídeos comentados en la presentación:

  1. Líderes by Seth Godin:Gran ejemplo de este gurú del marketing, sobre la importancia de generar movimientos.El ejemplo para ellos está muy chulo porque es fácil sentirse identificado con el protagonista del vídeo.
  2. Quiero ser youtuber:les muestro que están de moda los youtubers. Todos pensamos que viven del cuento, pero que en realidad hay mucho trabajo detrás. Se ciñen a un riguroso y creativo plan de contenidos.
  3. Youtube y el Contenido:sin un buen contenido no tendremos visitas, trabaja tu contenido de valor, explicando aquello que más te gusta. Hazlo interesante aportando tu propio estilo.


Creo que es importante reforzar entre los adolescentes que hay que trabajar el criterio y juicioEl hecho de que yo naciera con coches no significa que sepa conducir. Debemos enseñarles y ayudarles a darle el uso adecuado de las Herramientas. Los que ya tenemos experiencia tenemos la obligación de ayudar y apoyar a los nuevos relevos generacionales.

Por otra parte, otro de los problemas de los jóvenes es la falta de autoconocimiento. Esta conferencia trata de ser una llamada a descubrir tus áreas personales en las que eres fuerte, en las que puedes aportar algo, donde puedes marcar la diferencia. Es un ejercicio muy bonito el hacerles trabajarse su propio DAFO personal.



Otra de las reflexiones que les hago es la del Poder de lo Efímero, estamos ante el continuo impacto de lo efímero y caduco. Esto nos obliga a estar siempre conectados para evitar perder información. La inmediatez es la protagonista de esta sociedad. Esta caducidad lleva a los chavales a estar permanentemente conectados, llegando incluso a obsesionarlos.

El concepto de Sociedad Líquida acuñado por Zygmunt Bauman, premio Príncipe de Asturias de la Comunicación y Humanidades en 2010, reafirma y deja patente este efecto de las redes sociales donde prima lo caduco y el Carpe diem.

Tu única posesión es el instante" - Omar Khayyam

Nos deberíamos hacer la pregunta: ¿Por qué compartimos todo tipo de contenido? ¿Por qué tenemos la necesidad de estar permanentemente conectados? ¿Estamos conectados pero solos?



Otra de las cosas que hice fue verme la entrevista de El Rubius con Risto Mejide. Para los que no lo sepáis el Rubius es el Youtuber más famoso de España. Recomiendo ver la entrevista para tratar de entender algo más este fenómeno que nos rodea. Hay un momento de la entrevista en la que El Rubius le dice a Risto que no es su Target, ante esto surge la siguiente reflexión: ¿Cuál es tu Público objetivo?. Muchos directivos apuntan mal cuando no se ponen en el lugar de su público. Muchas veces hay que dejar paso a las nuevas generaciones para lograr conectar con ellas.



El hombre 'hecho a sí mismo' no existe. Estamos hechos de miles de otros. Cualquier persona que haya tenido un gesto amable con nosotros alguna vez, o que nos haya animado verbalmente, ha participado en la construcción de nuestro carácter y nuestras ideas, así como de nuestro éxito". - George Burton Adams.



Les hablo de la importancia de la Marca Personal, es vital saber qué dice la red de tí. Para ello les sugiero que se busquen a ellos y a sus padres en google. Decía el artista Andy Warhol que "En el futuro todos tendremos 15 minutos de fama", yo añado... "y una crisis de reputación online".
Sea cual sea nuestra edad, nuestra posición o el negocio en el que nos encontramos, todos tenemos que comprender la importancia de tener una marca. Somos directores generales de nuestra propia empresa: YO, S.A. Para poder estar en el mercado actual, nuestro trabajo más importante es estar a cargo del marketing de la marca llamada TÚ" . - Tom Peters

Una pregunta que me hacen siempre: ¿Cuando tengo que responder en las Redes Sociales?. Yo les digo y les hago mucho hincapié en saber distinguir entre: agradecimiento, reflexión, duda, aportación, queja y provocación. Hay que tener en cuenta que hay verdaderos artistas de la provocación.



Otra idea que me parece alucinante es que todo cambia muy rápidamente, los puestos de trabajo de hoy no son los mismos que habrán mañana, muchos de los chavales que me escuchaban trabajarán de algo que ahora ni existe y ni podemos imaginárnoslo. La velocidad del entorno tecnológico abruma, aportando continuos retos y nuevas perspectivas.

Terminar reafirmándome en la importancia de que las marcas entren en Snapchat. Este tipo de conferencias me sirven como focus group y puedo confirmar que el 80% de los adolescentes valencianos están usando activamente esta nueva red social. Viendo esto mi pregunta es: ¿Dónde tirarías la red para pescar? Respuesta: donde están los peces.

No estás solo, trabaja en equipo, únete a gente, forma equipos, busca sinergias. Juntos seréis más fuertes. Aprovecha la magia de INTERNET y el poder de lo colaborativo.

¡¡¡Gracias por vuestra lectura!!! Ojalá haya logrado inspiraros, remover, provocar algo en vosotros.
Estoy abierto a sugerencias sobre el seminario, si pensáis que me faltan puntos y en vez de 10 deberían ser más o menos..., podéis ponerlos como comentario "Call to action"  :)

Puedes descargar aquí el PPT completo

¡Gracias por vuestro feedback!

Muy recomendada esta guía para padres que no quieren naufragar en la educación digital escrita por el Profesor de la Universidad CEU-UCH, Juan Martínez Otero

¿Por qué recomiendo esta guía para padres?




Ante el diagnóstico es bueno plantear adecuadas soluciones. Parece fácil encontrar contra-argumentos y Juan lo hace de forma magistral, fruto de años y experiencia acumulada de estar con jóvenes.  Estas son las 9 píldoras de contenido que trabaja Juan:

9 Argumentos para ayudar a los jóvenes en la RED facilitados en el libro:
  1.  Frente a la distracción permanente, queremos educar personas capaces de concentrarse y de trabajar bien.
  2.  Frente al aburrimiento, nos gustaría educar chicos y chicas con intereses, aficiones y pasiones.
  3. Frente a la pereza, queremos formar jóvenes con agilidad mental, acostumbrados a utilizar su memoria y su imaginación.
  4. Frente a los contenidos nocivos, aspiramos a educar disidentes, gente con capacidad de resistir en sus principios.
  5. Frente a la obsesión por la imagen, nos proponemos tener hijos auténticos y con personalidad. 
  6. Frente a la desinhibición y la inconsciencia, queremos educar en el autocontrol, en el dominio inteligente de los impulsos.
  7. Frente a la cobardía del acoso digital, nos ilusiona formar adolescentes valientes, que nunca insulten y den la cara por los demás.
  8. Frente a las adicciones, queremos educar personas libres, dueñas de la tecnología.
  9. Frente a la mala educación y el aislamiento, nos gustaría formar jóvenes educados y corteses.


Por mi parte, creo que es importante reforzar entre los adolescentes que hay que trabajar el criterio y juicioEl hecho de que yo naciera con coches no significa que sepa conducir. Debemos enseñarles y ayudarles a darle el uso adecuado de las Herramientas. Los que ya tenemos experiencia tenemos la obligación de ayudar y apoyar a los nuevos relevos generacionales.


Nos invade el Poder de lo Efímero, enfrentados al continuo impacto de lo efímero y caduco. Esto nos obliga a estar siempre conectados para evitar perder información. La inmediatez es la protagonista de esta sociedad. Esta caducidad lleva a los chavales a estar permanentemente conectados, llegando incluso a obsesionarlos. 

Es interesante trabajar el concepto de Sociedad Líquida acuñado por Zygmunt Bauman, premio Príncipe de Asturias de la Comunicación y Humanidades en 2010, reafirma y deja patente este efecto de las redes sociales donde prima lo caduco y el Carpe diem.

Nos deberíamos hacer la pregunta: ¿Por qué compartimos todo tipo de contenido? ¿Por qué tenemos la necesidad de estar permanentemente conectados? ¿Estamos conectados pero solos?

Otra idea que me parece alucinante es que todo cambia muy rápidamente, los puestos de trabajo de hoy no son los mismos que habrán mañana, muchos de los chavales que me escuchaban trabajarán de algo que ahora ni existe y ni podemos imaginárnoslo. La velocidad del entorno tecnológico abruma, aportando continuos retos y nuevas perspectivas.

¿Si te has quedado con ganas de más?

Te recomiendo que compres el libro para ver más en desarrollo cada uno de los capítulos. 


¿Dónde puedo conseguir el libro "Tsunami Digital, hijos surferos"? 

Ficha del Libro en Amazon

Once upon time...

[ENGLISH VERSION]

La experiencia de esta semana internacional en la Hallam Sheffield University, la he dividido en tres partes: Sobre la Semana, Sobre la Universidad SHU y Sobre Sheffield.


Sobre la Semana...

El programa estaba muy completo, lleno de speakers, mucha gente implicada e involucrada de los diferentes servicios. Enriquecedoras presentaciones de los diferentes unidades que dan una visión global de la Universidad. Las sesiones fueron dadas por personal diverso, estaba todo el equipo muy concienciado con la importancia de esta semana. Las charlas fueron todas muy ilustrativas e interesantes.  Los ingleses en general, después de mi segunda visita, me confirman que son gente muy profesional que sin duda generan una gran impresión por su amplia dedicación y cuidado de los detalles.

Mi experiencia siempre es que cuando empiezo a soltarme con el inglés es cuando termina la semana. Estos encuentros son un chute de motivación y energía por continuar con el largo camino de dominar un idioma, me hace mucha gracia esos cursos que dicen "aprende inglés en 4 semanas".

Controlar un idioma requiere de muchas horas de vuelo, y de ponerse pequeños objetivos, para ir poco a poco adquiriendo todos los matices, pero es un trabajo de años. Una cosa es un peloteo y otra jugar un partido.



Están acostumbrados a las reuniones y los trabajos en equipo, se aprende practicando, y este tipo de semanas te obliga a salir de tu zona de comfort. Tuve que participar en 3 sesiones públicas: la primera para presentarme el primer día, una segunda por grupos para hablar sobre estereotipos por países, y la tercera para compartir las conclusiones de la semana con los compañeros. Exponer en publico y el trabajo en equipo son competencias básicas en este tipo de encuentros.

Esta semana internacional nos sería lo mismo sin los que forman parte de ella. Éramos unos 26 participantes de diferentes Universidades de toda Europa (de 60 que la habían solicitado). Me llevo a España muchas conversaciones con mis compañeros internacionales. Estar con gente grande te hace a ti más GRANDE. Sin duda, cada uno de los diferentes perfiles aportaron un gran valor y expertise a la semana.


Sobre la Universidad...

El responsable del encuentro, Andrew Bromley es una persona muy entusiasta y enérgica, que participó y se involucró en todas las actividades de la semana, algo que es un punto a su favor porque indica un gran alto nivel de implicación e interés por lograr un máximo beneficio para todos. Vive y se nota que le gusta lo que hace y eso marca la diferencia.

Tuvimos reunión con: la biblioteca, delegación de estudiantes (Student Union), la unidad de acogida a los apartamentos, empleabilidad, orientación y pastoral, el servicio de idiomas. Resalto los talleres sobre Sheffield y la Cultura británica. También me gustó mucho el taller sobre mentorización con alumnos y el programa de empleabilidad. A varios de estos talleres asistieron estudiantes para contar su experiencia, lo cual fue muy interesante, porque escuchas su propia versión de vivir en un Campus internacional. Me maravilla el alto grado de implicación de los alumnos en las actividades de la Universidad. No deja de sorprenderme la soltura y seguridad con la que exponían los estudiantes sus diferentes vivencias en el Campus. También tuvimos un taller sobre las dificultades en el entendimiento del lenguaje y adaptación a las diferentes culturas, algo muy interesante a la hora de tener en cuenta en el proceso de internacionalización.

Me asombra descubrir la cantidad de esfuerzos y recursos que emplean en satisfacer y ayudar a los estudiantes. Están totalmente volcados al 100% en sus alumnos.

Muchos dicen que Sheffield es su Universidad, y no una cualquiera, una gran Universidad, expandida por toda la ciudad, con muchos espacios para trabajar y un gran ambiente que acoge y genera un gran campus internacional.

Sobre Sheffield...

La ciudad de Sheffield se ha volcado completamente con la dos Universidades existentes en la ciudad. Caminar por su ciudad te ofrece una gran diversidad de pubs y locales para charlar. La ciudad en sí es manejable y da seguridad al que la visita. En resumen, se puede afirmar que es una ciudad muy asequible y manejable, es fácil moverse por ella, tiene un gran ambiente cultural. Su estancia es muy acogedora. Por contra, el inconveniente es el tiempo que es bastante lluvioso, imprescindible tener un paraguas siempre a mano.



Fuimos al teatro, disfrutamos de los afterwork y de sus cervezas en los tradicionales pubs. Además, cerramos la semana con broche de oro, hicimos una visita turística al palacio de Chamsworth, empaparse de la cultura del país también requiere de hacer turismo, y disfrutar de la esencia de su entorno y tradición. El Palacio exhibe una exposición de moda, las fotos son increíbles y eso que nos llovió. Su majestuoso palacio parece sacado de una novela inglesa al estilo "Orgullo y prejuicio".

A la hora de viajar siempre uso el método que he bautizado como "doble check" y es preguntar dos veces para asegurarme que voy por el buen camino. Es obvio, pero muchas veces das por asumido cosas que en tu país es de una forma y en el extranjero se hace de otra. Lo mejor es ir siempre sobre seguro.



No puedo dejar de terminar con uno de los "hitos" más interesantes para mi. A continuación, transcribo algunos de los momentos de mi reunión con Joe Field, Social Media Manager de la Hallam Sheffield University. Como buen inglés fue un hombre muy correcto. Como yo sabía a lo que iba, me preparé una buena batería de preguntas para aprovechar la reunión al máximo. Joe respondió muy cortésmente a todas mis cuestiones.  Estas son algunas de la preguntas que le realicé: ¿Cuáles son sus principales OBJETIVOS con las Redes Sociales? ¿Cuál es su equipo? ¿Cuáles son sus principales tareas? Content is the king or Audience is the King? Creadores de contenido? Broadcasting versus Community? 24 hours/always ON? Crisis? ¿3 tips for people who work in this area? Future? ¿Trends for 2017/18 at Universities? ¿Se puede ser una Universidad y generar contenido divertido? ¿Tomar riesgos? ¿Cómo compaginas el trabajo con becarios y colaboradores?

Comparto la entrevista, ¡Gracias Joe! :)



Me quedo con estas frases que repitió con claridad y vehemencia: Brand Awareness and Affinity, Customer Service at Social Media y el Engagement con la comunidad. Me gustó escucharle repetir con firmeza la importancia de trabajar la comunidad social, crear Conversaciones, su preocupación por ser social, trabajar por y para la comunidad, me dijo: "estás en sus bolsillos, tienes que ser entretenido". También, estoy de acuerdo que el Live Streaming es una tendencia de futuro. Empezarán a trabajar con Snapchat en breve. Tienen claro que son internacionales y su hashtag es: "#WeAreInternational". Si te has quedado con ganas de más puedes leer su blog: https://blogs.shu.ac.uk/socialmedia

"On Social Media you should be Entertainment, informative, funny and interactive"  - Joe Field.
¿Quieres verlo y escucharlo?

Termino con algunas de las imágenes y vídeos de esta semana, pero que la verdad no hacen justicia a la experiencia de vivirlo in situ.

GALERÍA DE FOTOS ordenadas por días.
Lista de Vídeos en youtube.

Puedes consultar mi anterior post sobre esta decisión: ¿Qué motivos me movieron a elegir la Hallam Sheffield University SHU?

CONCLUSIONES

En conclusión, recomiendo este tipo de estancias ERASMUS+ STAFF TRAINING puesto que son una escuela de vida que aportan gran valor tanto personal, como cultural y profesional, dejando patente la importancia de establecer colaboraciones y el fomento del networking entre universidades. Termino agradeciendo a todas las instituciones, personas, departamentos que han hecho y hacen posible este tipo de intercambios.

¡Gracias Andrew Bromley y a todo su equipo internacional!

Estas son algunas de las otras semanas Internacionales en las que he participado:
¡Gracias por tu lectura! ¡Cualquier pregunta o curiosidad no dudes en hacérmela! :)
Muchas de las personas que me rodean me preguntan sobre twitter y cómo se maneja. Por ello, he escrito unos breves consejos de uso que suelo facilitar.

El mayor reto de twitter son los 140 caracteres, tienes que ser lo suficientemente sintético y analítico para expresar lo que quieres decir con tan solo ese espacio, es todo un estímulo. Pero para mí, lo más excitante de twitter es la inmediatez de la noticia, el instante queda capturado bajo un tweet, si quieres ser el primero en enterarte, desde luego, este es el sitio. Twitter es un gran termómetro para saber lo qué está pasando, para detectar noticias, tendencias, puntos calientes, actualidad.

FUENTE: Universidad CEU Cardenal Herrera. Visita SM Reina Letizia al Congreso Internacional FEDER 2017

Otro de los aspectos que me fascina de twitter es su capacidad de influencia. Es la red para movilizar audiencias. Hay cuentas de políticos, de medios, de jugadores de fútbol, de gamers, de influencers, celebrities, micro-influencers (influencers de nicho), trolls, haters, cuentas fake, humorísticas, sarcásticas, informativas, irónicas, de acción social, protesta y denuncia…

Por último, otro de los usos que hace de twitter especial es el servicio de atención al cliente, son muchas las empresas que resuelven dudas y recogen el feedback de los clientes vía esta red social.

En resumen, los diferentes usos que se le puede sacar a twitter son:
  • Actuar como Call Center 2.0, oficina virtual cara al público, para la resolución de dudas. Escucha activa de quejas, sugerencias, comentarios, opiniones... 
  • Utilizar este canal de comunicación para transmitir avisos y comunicaciones 
  • Hacer comunidad. Establecer sinergias y relaciones entre los seguidores. Involucrar a los diferentes públicos para que se sientan parte de la comunidad y conseguir aumentarla. Conseguir fidelización por parte de nuestros fans. Dar voz a tu comunidad, haciendo retuits. 
  • Generar opinión pública.
  • Posicionar en buscadores (Estrategia SEO/link building). Lograr que LA EMPRESA se aparezca en los primeros puestos de google cada vez que un usuario realice una búsqueda relacionada. Mejorar el SEO a través de las Redes Sociales. 
  • Branding. Trabajar las líneas estratégicas, creando reputación y relevancia.
  • Atraer a potenciales clientes, generación de LEADS, motivar a la compra.
  • Publicar contenidos sobre verificados de la empresa. Tratar de aportar un valor añadido respecto a los canales de la competencia.
  • Retrasmitir eventos, conferencias, actividades de la empresa. 


Al diseccionar la anatomía de tuits, vemos que los tuits se componen de un texto y preferentemente de un enlace y además, siempre que se pueda, los tuits llevarán también una etiqueta (hashtag) introducida por el símbolo #, esas etiquetas son útiles para catalogar/etiquetar nuestros tweets, con estas etiquetas todo el que lo desee podrá pincharlas y navegar por los tuits que las posean.

Estas etiquetas puedes ser muy elaboradas, breves, sintéticas, acrónimos, frases, humorísticas, dependiendo de su uso se recomienda usar una u otra.

Ejemplo estructura del Tweet = Texto + enlace/IMAGEN + #PalabraClaveRelacionada 


§  El texto de la información debe ser sintético, riguroso y conciso. Por eso es importante adjuntar un enlace / imagen siempre que sea posible, ya que, de este modo, se ofrece a los usuarios la posibilidad de ampliar el contenido. Recuerda solo tienes 140 caracteres.
§  No todos los tweets tienen que ser tuyos, puedes compartir tweets de otros, esto se llama Retuits. El volumen de retuits no debe superar el de tweets de producción propia, aunque al principio se puede considerar aceptable mantener un equilibrio entre las dos modalidades de publicación, con el objetivo inicial de ir construyendo red.
§  Puedes catalagor/etiquetar tus tweets poniendo en las palabras clave una almohadilla #. Recomiendo utilizar hashtag que sean populares y que estén relacionados con tu público y con el tuit que se va a realizar, para así, alcanzar visibilidad.

A parte de observar y consumir información, twitter adquiere su máximo esplendor cuando lo usamos para emitir información e interactuar con el resto de tuiteros. 


FUENTE: Universidad CEU Cardenal Herrera. Visita SM Reina Letizia al Congreso Internacional FEDER 2017


10 CONSEJOS RESUMEN PARA TWITTER

1. Crear conversaciones mencionando con una arroba @
2. Retuitea / rt comparte contenido de otros
3. Pesca donde hay peces emplea hashtags trabaja nichos de palabras clave
4. Sigue a otros y créate listas organizadas por intereses
5. Pon enlaces en tus tweets a tu contenido de valor/blog/web para derivar tráfico.
6. Aprovecha oportunidades: momentos, instantes pon fotos exclusivas. Los tuits con foto por lo general funcionan mejor.
7. Se rápido y actúa rápido. Cantidad pero de calidad tweets => más visibilidad
8. Programa tweets y mide su éxito, estudia franjas horarias, si funciona hay que repetirlo
9. Utiliza herramientas para ver estadísticas y monitorizar hashtags
10.  Agradece y se sincero, no pongas nada que antes no hayas pensado dos veces
11.  Y mucho sentido común.

FUENTE: Universidad CEU Cardenal Herrera. Congreso Internacional FEDER 2017

En mi día a día, twitter me sirve para expresar “lo que pasa en mi Empresa” por eso
finalizo con algunos de los Consejos para retransmitir un evento en twitter.

Puesta en marcha de la retransmisión del evento en twitter:

o   Definición de un hashtag específico para el evento
Ej. #xxxxxxxxxxxx
o   Impresión cartelería y folletos con el hashtag del evento para colocarlo en el lugar de impartición.
o   Aviso al presentador para que en el inicio, durante y después comunique el uso del hashtag.
o   Añadir un aviso en la actividad de la web "podréis seguir por twitter toda la conferencia con el hashtag: XXXXXX"
o   Haremos varios tuits indicando la existencia del hashtag para el evento "podréis seguir por twitter toda la conferencia con el hashtag: XXXXXX"
o   El Social Media deberá fijar el tuit en twitter para que aparezca en primer lugar al entrar, cuando finalice el evento se deberá retirar/desfijar.
o   Por otra parte, de forma paralela en el post y evento de facebook añadiremos: "podréis seguir por twitter toda la conferencia con el hashtag: XXXXXX"
o   Existirá la posibilidad de la retransmisión del evento en directo con periscope, facebook live, youtube...

Finalmente, el mejor consejo es que sobre todo disfruta y trata de mostrar tu pasión en todo lo que hagas.

¡Gracias por tu atención y tiempo de lectura!

NOTA: Las fotos empleadas son del evento FEDER realizado en la Universidad CEU Cardenal Herrera, puedes consultar toda la información en: bit.ly/CongresoEducativoER
Desde que llegó el “horrible Internet” muchos no cesan en su preocupación por descubrir la fórmula secreta de la influencia, reputación digital y cómo trabajarla. En el tiempo que dura un café, enumero algunos de los aspectos que considero relevantes. Muchos de ellos son puro sentido común, y desde luego, de la teoría a la práctica hay un gran trecho.

Escuchando las TEDx en Valencia

Es cierto que ahora todo el mundo va de coach y se permite el lujo de ir dando consejitos como si fuera un experto en la materia.  No pretende ser mi caso, yo escribo porque me ayuda a alinear pensamientos, me divierte reflexionar y pensar sobre los temas que me interesan. Me inflo a conferencias y si no escribo algo de lo que escucho acabaré explotando J

¿Cuál es la fórmula mágica de la relevancia? ¿Por qué unos resultados salen primeros que otros? ¿Es lo mismo reputación que influencia? ¿Cómo se llega a ser influencer? ¿Cuál es la fórmula secreta de la viralidad?

La reputación es la opinión que se tiene sobre una persona, marca o empresa. Y la influencia es la capacidad de conducir a otros usuarios a la acción. La reputación offline no tiene porqué ir alineada con la online. De hecho, hay grandes pensadores con una gran cantidad de discípulos que no tienen redes sociales, su reputación offline es brillante pero no se ve correspondida con su reputación online y viceversa.

Lo primero es plantearse unos objetivos digitales, ponte un referente online y síguelo, imítale, mejora sus contenidos, encuentra nuevos planteamientos, descubre sus fuentes. Ten claro tu ADN para poder ser coherente en todas publicaciones. El momento es ahora… “Be relevant, my friend”

Comparte cosas que hagan sentir especial a tu comunidad. Trabaja los “triggers emocionales” publicando siempre a las mismas horas, se constante, al igual que Cenicienta sabía que su toque de queda era a las 12h, tú has de saber cuál es tu momento tope. No dejes de contar historias, trabaja las emociones, se de utilidad y no dudes en hacerlo público. Ofrece beneficios y ayuda. Asegúrate de que todos se sientan bienvenidos. Escucha, responde y agradece. Invita a los que nunca participan y se proactivo.

“Si buscas un porque conseguirás cualquier como”  - Victor Frankl

Puedes ser muy bueno en lo tuyo, pero si no lo vendes, no lo comunicas, no lo compartes, es muy difícil que llegues a tener influencia. Audiencia, Audiencia, Audiencia. Difunde y dale el máximo alcance a tus trabajos y reflexiones. Celebra tus logros. Tus objetivos afectan a quién eres.

Hay que buscar un nicho, un hueco, un lugar en lo que seas bueno, algo que notas que te quita el sueño, que se te pasan las horas volando cuando lo haces, seguro que hay algo en lo que cuando lo haces te sientes especial. Si no lo has encontrado, no te preocupes, sigue explorando, pregunta, curiosea, investiga, observa, fíjate en gente a quién admires. Prueba y error. Ves poco a poco. Utiliza las redes sociales para que ese poco a poco, a largo plazo sea una gran montaña. Si es algo que te gusta estoy seguro que llegarás a la cima. Esto es una maratón,  el que no mantiene su pasión se derrumba. Si te gusta la vainilla pero te apasiona el chocolate, apuesta por lo que te apasiona.

“Haz fortuna y luego vendrá la fama”, no estoy de acuerdo, primero trabaja las relaciones y ya vendrá la venta. El padrino estaba equivocado cuando afirmaba: “esto no es nada personal, son solo negocios”, si quieres marcar esa diferencia y ser competitivo, esto SÍ es algo personal.  

Trabaja la reciprocidad. Nos gusta la gente que coopera, que agradece y que se comporta de forma similar a nosotros. Evita los chismorreos, troleos, toxicidad, juzgar, la negatividad, excusas, mentiras, dogmatismos. Los valores humanos nunca caducan. El talento no es lo es todo, la gente verdaderamente valiente, tiene además de talento, principios y valores.

“En lugar de imponer nuevas obligaciones. Los cristianos deberíamos mostrarnos como gente que desea compartir la alegría, que aspira a un horizonte de belleza y que invita a los demás a un delicioso banquete” – Papa Francisco

Mostrar respeto, mostrar cercanía, mostrar integridad, mostrar responsabilidad, mostrar conocimiento. Nunca pares de aprender. Afila la sierra, no dejes de formarte, la relevancia pasa por adquirir la maestría en una materia. Aumenta tu valor con formación, el mejor activo en el que puedes invertir es en ti mismo. Aprovecha todas las oportunidades, crea circunstancias para poder devolver al mundo parte de lo recibido.

Trata de ser Honesto, mostrando claridad y firmeza. Autenticidad siendo tú mismo. Integro con lo que dices. Y pon pasión y energía en lo que hagas.

“Vivir es nacer a cada instante” – Erich Fromm

Trabaja los EGOS, personaliza con el nombre, haz sentir único y especial a tus seguidores. Empatiza, “ponte en los zapatos de tu comunidad” y baila con ellos. Fascina, usa la imaginación y creatividad, busca nuevas interpretaciones y puntos de vista. Sal de círculo “thinking outside the box”. Colabora en la difusión de ideas win-win. Humanizar, sorprender, ser ejemplar, crear comunidad, ofrecer consejos de utilidad. La alegría es contagiosa.

No olvides utilizar las tres frases mágicas de las abuelas: “gracias, perdón y por favor”. Recuerda que las palabras se hacen realidad, “ABRACADABRA” significa eso, lo que digas se proyecta en la cabeza de tu lector.

“La he hecho larga (la carta) porque no he tenido tiempo de hacerla más corta” – Blaise Pascal

¡Uff cuantas cosas!, lo dicho, quédate con lo que te inspire, tener claros los principios es el primer paso para alcanzar la meta. Yo desde luego leyéndome descubro que tengo muchas cosas en las que mejorar.

¡Espero haberos inspirado! J


Julio César citó la frase clásica: "Vini, vidi, vicci", "llegué, ví y vencí". En el mundo digital necesitamos que la gente pase por nuestra tienda y vea nuestro escaparate. Una vez sabe que existimos, queremos que pase dentro de la tienda. Una vez en la tienda queremos que curiosee y navegue por nuestros productos, que pregunte, que se informe, que pida asesoramiento. Para que finalmente nos compre. Una vez nos haya comprado, queremos fidelizarle para que nos recomiende y a su vez nos siga comprado más productos.

Pues bien, esto explicado así, lo llamamos el viaje del consumidor. Cada consumidor es diferente, lo que nos interesa es que ese viaje sea para nosotros el más óptimo posible. Tratar de convencer al consumidor con el mínimo de iteraciones posibles.

funnel customer journey

Hay que averiguar, cómo de buenos somos CONVIRTIENDO a la gente que nos conoce en gente que nos compra y de manera recurrente. Hay veces que hay consumidores que realmente no saben porque están en nuestra web, muchas veces navegamos sin saber nuestras necesidades, perderse también es camino. Hay tráfico orgánico que nos traen los buscadores y puede que muchos de esos clicks no tengan intención de compra, pero de eso se trata de aprovechar esa oportunidad para que nos conozcan.
"No todos los que vagan están perdidos" - J.R.R Tolkien
Nos ven 5.000 personas, 1.000 pasan por nuestro escaparate, 200 entran a la tienda y 10 compran. Este viaje del consumidor también se suele representar en forma de embudo o funnel, representando y modelizando el camino desde que nos conocen hasta que nos compran y fidelizar al cliente. La mejor forma de trazar un camino es vincularlo a un propósito firme. ¿Qué están buscando? ¿Cuántos son ya clientes? ¿Por dónde salen? ¿Cuánto tiempo están? ¿Qué compran? ¿Repiten visita? ¿Qué cantidad de contenido ven? ¿Son fieles? ...

FASES DEL VIAJE

1) Aumentar el alcance, ganar en visibilidad, darse a conocer, atrae la atención del consumidor, causar interés. En esta fase, uno se puede dar a conocer a través del posicionamiento orgánico en los buscadores a través del SEO (optimización en los buscadores), por prescriptores del producto, offline, relaciones públicas, eventos, mails, influencers, o por campañas de pago en Facebook, Instagram, youtube, adwords… El objetivo de esta fase es la de impactar en el consumidor. El trabajo de un buen texto (copy) junto con una imagen atractiva es fundamental. Ahora Facebook permite lanzar TEST A/B para comprobar qué copys /imágenes funcionan mejor. La Tasa de clicks es la que nos indicará cuanta gente ha pinchado en el banner y ha querido saber más.

2) Trabajar las CONVERSACIONES para mejorar el engagement. El engagement mejora con un buen diseño, uso de vídeos. Se trata de intentar crear un vínculo con el lector. Envío de promociones, recordatorios. Crear COMUNIDAD, hacer participes a todos los usuarios de las novedades, curiosidades, noticias alrededor de la MARCA. Hay multitud de contenidos que se podrán trabajar para mejorar el engagement: Artículos, Tutoriales, Infografías, Gif animados, eBooks, eMagazines, Whitepapers, Imágenes, Videos, Audios/Podcasts, Webinars, Aplicaciones, Cursos online, Juegos, Plantillas, Presentaciones...

Partimos del que nos conozcan: AWARENESS para luego trabajar el ENGAGEMENT. Para finalmente conseguir la CONVERSIÓN.

3) Conversión: conseguir que los usuarios soliciten presupuesto, rellenen el formulario. En esta fase es muy importante las llamadas a la acción: CALL TO ACTION. Hasta llegar a la conversión puede tardar. Habrá usuarios que nos visiten 3 veces antes de la compra, otros 5 veces antes de la compra y otros 10 antes de la compra, esto determinará su grado de interés y es importante trabajar estas segmentaciones. Los píxeles en las campañas patrocinadas en Facebook nos permiten trabajar esto, apareciéndose a las personas que hayan visitado páginas concretas o landing pages (paginas promocionales adaptadas a la captación de LEADS). Un LEAD es ese usuario que rellena el formulario, compra o se registra.

En el último paso estará el de construir lealtad, fidelizar. Por ejemplo: con un buen servicio al cliente, promociones personalizadas, asesoramiento y ofreciendo un valor añadido.

funnel customer journey

En resumen, que tengan conciencia de nuestra existencia - crear un interés - llamar la atención – conseguir la compra - crear lealtad- y favorecer un entorno para que nos recomienden. Sabiendo que esto es iterativo, puede llevar tiempo llamar la atención para finalmente conseguir la compra.

funnel customer journey
"No desprecies el camino recorrido. Ello no retrasa vuestra carrera, sino que la dirige; el que olvida el punto de partida, pierde fácilmente la meta" - Pablo VI.
Este post se lo dedico a su fuente de inspiración, en este caso, Tristán Elósegui, un referente en Marketing Digital, y uno de los pioneros trabajando el concepto de Funnel de Ventas. ¡Gracias Tristán! He compartido dos de las fotos en las que lo he escuchado, una en el Horchata and Twitts (2015) y otra en nuestra Universidad CEU en Valencia (2011).

Y tú, ¿Nos vemos en el camino? :) Gracias por tu tiempo de lectura, espero tus comentarios.